FAQ about Tifia broker services

Do you have any questions about working with Tifia? In this section, we have gathered the frequently asked questions. Opening an account with Tifia, verification, deposits and withdrawals, recovering access, trading conditions and much more.

About company

Кем регулируется ваша компания?

Tifia Markets Limited зарегистрирована и лицензирована как дилер по операциям с ценными бумагами Министерством финансов и экономического управления республики Вануату и регулируется в соответствии с "Dealers in Securities (Licensing) Act [CAP.70]". Наличие данной лицензии форекс брокера позволяет Tifia Markets Limited осуществлять полный список брокерских и дилерских услуг, в том числе операции с иностранной валютой, драгоценными металлами, сырьевыми товарами, управление фондами и другие услуги. Tifia Markets Limited зарегистрирована по адресу: Govant Building, BP 1276 Port Vila VANUATU Регистрационный номер: 40209

Вы принимаете клиентов со всего мира?

Услуги нашей компании не предусмотрены для граждан (резидентов) Соединенных Штатов Америки, Канады, Израиля, Бельгии, Японии и Республики Вануату и граждан любого государства или страны, где услуга не предоставляется.

Как мне открыть торговый счет в Tifia?

Торговый счет открывается в Кабинете Клиента. Если вы еще не зарегистрировали свой профиль на сайте tifia.com, сделайте это, прежде чем открывать торговый счет.
Зарегистрироваться и открыть торговый счет
Зарегистрироваться и открыть демо-счет
После регистрации вы сможете открыть свой торговый счет и начать торговлю. Чтобы открыть торговый счет в Tifia, нажмите кнопку «Откройте Торговый Счет» в главном меню кабинета клиента. Затем выберите тип счета, валюту счета и кредитное плечо. Информацию о типах типах торговых счетов вы можете найти по адресу: https://social.tifia.com/new-trading-account
Открыть счет, если вы уже клиент Tifia

Необходимо ли подписывать какие-либо документы прежде, чем я начну торговлю?

Прежде чем вы откроете любой торговый счет, вы должны внимательно ознакомиться и принять условия Клиентского соглашения, а также Условий ведения бизнеса. Ссылки на эти документы вы увидите при открытии торгового счета и регистрации профиля, а также можете ознакомиться с ними тут. Подписывать бумажный вариант договора не нужно. Достаточно принять условия соглашений.

Какое серверное время в компании Tifia?

В компании Tifia используется серверное время GMT+3.

Время работы отделов компании

Livechat di tifia.com tersedia 24/5 (Senin-Jumat).
Режим работы службы поддержки с 9.00 до 18.00 (GMT +2) (понедельник-пятница).
Тикеты и письма обрабатываются службой поддержки по мере поступления. Время ответа составляет не более одного рабочего дня.
Также вы всегда можете заказать обратный звонок от нашей службы поддержки заполнив простую форму здесь.

Режим работы Финансового Отдела с 9.00 до 18.00 (GMT +2) (понедельник-пятница).

Могу ли я заказать обратный звонок от службы технической поддержки?

Да. Пожалуйста, заполните форму на странице “Обратный звонок”.
Специалисты службы технической поддержки свяжутся с вами в самое ближайшее время.

Сколько профилей может быть у одного клиента?

В соответствии с политикой AML у одного клиента может быть зарегистрирован только один профиль клиента Tifia. Однако вы можете открыть до 10 торговых счетов, зарегистрированных на один профиль клиента компании. Количество торговых счетов может быть увеличено по запросу в нашу Службу Поддержки.

Client's Profile

Что такое Кабинет Клиента?

Кабинета Клиента - это специальный раздел на сайте компании, в котором вы можете видеть всю информацию по своим торговым, демо и архивным счетам, зарегистрированным на один почтовый адрес, а также пополнять торговые счета и заказывать вывод средств, изменять настройки торговых счетов, пароли, и отслеживать партнерскую статистику и комиссию.

Как войти в Кабинет Клиента?

Чтобы войти в Кабинет Клиента, перейдите по ссылке https://social.tifia.com/ и введите почту, указанную при регистрации в Tifia и пароль, который будет отправлен вам сразу после регистрации на эту же почту. В случае, если вы забыли или потеряли пароль от кабинета клиента, пожалуйста, обратитесь, в службу технической поддержки написав на почту support@tifia.com или через онлайн-чат на tifia.com. Также вы можете самостоятельно восстановить пароль, воспользовавшись формой: https://social.tifia.com/reset-password/

Не могу зайти в Кабинет Клиента

Пожалуйста, убедитесь, что вы используете в качестве логина именно тот email, с помощью которого вы регистрировались на https://tifia.com/. Также, пожалуйста, перепроверьте: раскладку клавиатуры, клавишу CapsLock и отсутствие лишних пробелов. В случае, если вы забыли или потеряли пароль от кабинета клиента, пожалуйста, обратитесь, в службу технической поддержки написав на почту support@tifia.com или через онлайн-чат на tifia.com. Также вы можете самостоятельно восстановить пароль, воспользовавшись формой: https://social.tifia.com/reset-password/

Что мне делать, если я забыл/потерял свой пароль от своего Личного Кабинета?

Если вы не помните или потеряли пароль профиля клиента Tifia, пожалуйста, воспользуйтесь функцией "Забыли пароль?" и следуйте инструкциям. В случае затруднений обратитесь в Отдел по работе с клиентами Tifia. Вы можете сделать это написав на почту support@tifia.com или обратиться в онлайн-чат на нашем сайте tifia.com. Ваш пароль будет обновлен в ближайшее время и выслан на email, указанный при регистрации.

Что такое Никнейм?

Никнейм - это ваше уникальное имя, под которым вы будете известны в сервисе Tifia Social Trading. Никнейм необходимо установить сразу после регистрации в сервисе.

Какие документы необходимы для верификации профиля клиента?

Для подтверждения личности вам необходимо предоставить копию паспорта или водительского удостоверения, выданных государственными органами. В документе должны быть указаны полное имя и дата рождения, фотография, дата выдачи или срок действия. Также документ должен обязательно содержать уникальный идентификационный номер, цветную фотографию и быть действительным в течении 6 месяцев с момента подачи заявки на верификацию.
Для подтверждения адреса проживания вы можете предоставить квитанцию оплаты за коммунальные услуги, сроком не старше трех месяцев с момента отправки документов на проверку, в котором указаны ваш адрес и полное имя. Также принимаются копии страницы паспорта с пропиской или банковские выписки с указанием полного имени и адреса проживания. Счета на оплату мобильной связи в качестве документов, подтверждающих адрес проживания, не принимаются.
Все копии документов должны быть полноразмерными, высокого качества, в формате .jpg или .pdf и размером не более 5 Mb.

Обязательно ли подтверждать адрес проживания?

Для пополнения счета и вывода средств некоторыми платежными методами необходимо полностью верифицировать профиль клиента в соответствии с требованиями политики AML. Поэтому, кроме документа, удостоверяющего вашу личность, также необходимо предоставить документ, который будет подтверждать адрес вашего проживания: выписку с банковского счета, квитанцию об оплате коммунальных услуг или страницу паспорта с пропиской.

Зачем мне необходимо высылать свои документы для верификации?

Как регулируемая компания, мы работаем в соответствии с процедурами, связанными с соблюдением финансовой безопасности, и установленными нашим основным регулирующим органом - VFSC. Эти процедуры включают запрос надлежащей документации у наших клиентов в соответствии с политикой KYC («Know Your Customer»), включая копии актуальных удостоверений личности и документов, подтверждающих адрес проживания клиента. Полные требования к документам изложены на сайте компании.

Могу ли я изменить свои персональные данные после регистрации и/или верификации?

Да, можете. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки клиентов через Live Chat на нашем сайте или в кабинете клиента, либо отправить запрос по адресу support@tifia.com

Как долго ждать верификации документов?

Наша служба поддержки работает с 9.00 до 18.00 (GMT +2) (понедельник-пятница).
Документы, присланные на верификацию обрабатываются службой поддержки по мере поступления от первого к последнему. Время ответа составляет не более одного рабочего дня.

Могу ли я закрыть торговый счет?

Для закрытия торгового счета вам необходимо сделать полный вывод средств. Вы можете сделать это с помощью любого из методов вывода, которые вы использовали для пополнения этого счета.
По соображениям безопасности и в связи с соблюдением политики AML, пожалуйста, предоставьте на почту support@tifia.com запрос с вашим кодовым словом, чтобы мы могли подтвердить вашу личность.
Мы проверим данные и закроем ваш торговый счет.

Что такое кодовое слово?

Кодовое слово устанавливается в целях безопасности для идентификации клиентов компании Tifia при их обращении в Службу Поддержки, а также при выполнении различных финансовых операций. Например, его будет необходимо назвать клиенту при восстановлении пароля или удалении с торгового счета, а также при других вопросах, требующих подтверждения личности. Кодовое слово устанавливается при открытии профиля клиента компании вместе с подсказкой для кодового слова, после этого оно заносится в базу данных компании. Кодовое слово может состоять из любой последовательности букв и цифр, которую вам будет удобно запомнить.

Что делать, если я забыл кодовое слово?

Если вы забыли кодовое слово, мы поможем вам восстановить его.
В целях безопасности и в соответствии с политикой AML просим вас подтвердить вашу личность и предоставить Вашу фотографию с документом в руке на уровне лица с ранее загруженным документом, удостоверяющим личность, на почту support@tifia.com.

Мы проверим предоставленные данные и отправим вам ваше кодовое слово или восстановим его в ручном режиме.

Могу ли полностью удалить профиль клиента?

To completely delete your client profile, you need to withdraw funds from all active trading accounts. You can do this using any of the withdrawal methods that you used to deposit funds to these accounts.
For security reasons and in connection with the AML policy, please make a request to email support@tifia.com with your code word so that we can verify your identity.
We will check the data and delete your profile.

Как верифицировать почту Клиента?

Чтобы верифицировать ваш электронный адрес, пожалуйста, в настройках профиля клиента нажмите на кнопку "Верифицировать" напротив вашего электронного адреса. После этого на вашу почту придет письмо с ссылкой для активации. Если вы не получили ссылку для активации:

1. Пожалуйста, убедитесь, что при регистрации профиля клиента вы указали актуальный email адрес.
2. Проверьте содержимое папки "Спам" вашего почтового клиента.
Если письмо с ссылкой для активации так и не пришло, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов Tifia.

Как верифицировать мой номер телефона?

Чтобы верифицировать ваш номер телефона, пожалуйста, перейдите в раздел "Профиль Клиента/Профиль" и нажмите кнопку "Верифицировать" напротив вашего номера телефона. После этого вы получите SMS-сообщение с кодом верификации. В случае, если вы не получили такое сообщение, пожалуйста, обратитесь в Службу Поддержки Клиентов Tifia и мы поможем вам верифицировать номер телефона в ручном режиме.

Могу ли я изменить email адрес?

Нет, изменить email, на который был зарегистрирован ваш профиль в Tifia нельзя. Если вы ошиблись при вводе email адреса или ваша почта больше не активна, пожалуйста, действуйте следующим образом:

Зарегистрируйте новый профиль в Tifia на ваш активный Email.
Обратитесь в наш Отдел по работе с клиентами на почту support@tifia.com с просьбой перенести все ваши активные счета, кошельки, истории сделок, а также верифицированные документы на новый email.
Будьте готовы к процедуре подтверждения вашей личности

Могу ли я изменить тип торгового счета?

Нет, изменить тип торгового счета нельзя. Рекомендуем вам внимательно ознакомиться со всеми типами счетов, выбрать наиболее подходящий под вашу торговую стратегию и открыть новый торговый счет.

Можно ли изменить кредитное плечо?

Да, можно. Для этого вам нужно зайти в Кабинет Клиента Tifia и перейти в раздел "Мои счета/Список Счетов". Выберите номер нужного счета и кликните по нему. Затем, на странице с настройками счета в правой колонке нажмите на значение кредитного плеча, измените значение на необходимое. Не забудьте сохранить изменения.

Как стать партнером Tifia?

Для регистрации в партнерской программе Tifia, пожалуйста, полностью верифицируйте профиль клиента. Затем в Кабинете Клиента выберите пункт меню "Партнерам". Внимательно ознакомьтесь с условиями Партнерского соглашения, укажите адрес своего сайта и контакты (опционально), затем нажмите кнопку "Продолжить". Если у вас появятся какие-либо вопросы, обратитесь в отдел по работе с партнерами: e-mail: partners@tifia.com; Skype: partner.tifia.

What are Affiliate Campaigns and what are they for?

An affiliate campaign is an extra option which helps a partner receive statistics on each particular method of customer acquisition. A partner can create additional referral links in the Affiliate campaign section and use them to attract clients in various ways.

You may create and use different referral links for paid adverts, social networks, thematic Forex forums, seminars and meetings with prospective clients in order to understand better which client acquisition methods are more efficient.

You can spread different links on different resources and thus understand how many clients have come from this or that particular resource.

Here’s an example of using this new option:

Let’s say you’re planning to organise a Forex training seminar to bring in new referrals. You’d like to know how many clients of those who’ve watched the seminar will register and make deposits later. You just need to create a new campaign and get a new unique referral link.

These are some simple steps to take:
1. Visit the Affiliate campaigns section.
2. Enter ID Name of your new campaign and click on “Create” (use only numbers and letters).
3. You get a new unique referral link which will help you trace statistics on this particular campaign.
4. Use the created link to register new clients for the seminar.
5. Trace the referral statistics on the seminar.

General statistics will be available as usual on the Overview page in the Affiliate section.

Финансовый отдел

Как пополнить мой торговый счет?

Чтобы пополнить ваш торговый счет, вы можете использовать электронные платежные системы, полный список которых предоставлен здесь https://tifia.com/payments. Вы можете воспользоваться банковским переводом или пополнить счет с помощью банковской карты. В Нигерии, Малайзии и Индонезии для пополнения доступен локальный депозит через официальных представителей Tifia, информация о котором доступна в кабинете клиента разделе "Финансы".

Какова сумма минимального депозита для начала торговли на Форекс в вашей компании?

Сумма минимального депозита зависит от выбранного вами счета. На данный момент клиентам компании доступно три типа счетов. Для счета Start (Micro) минимальный депозит составляет $10, для Classic - $100, для ECN PRO - $500. Подробнее ознакомиться с типами счетов вы можете здесь https://tifia.com/trading-accounts

Какую комиссию вы берёте за пополнение или снятие со счёта?

Компания Tifia не берет никаких дополнительных комиссий за пополнение счета или снятие средств. Комиссии, которые взимаются при пополнении/снятии устанавливаются системами оплаты и зачисляются на их счета. При пополнении торгового счета комиссию возмещает компания. Подробнее ознакомиться с видами оплаты и размерами комиссий вы можете на странице Пополнение/Снятие.

Сколько занимает процесс пополнения счета?

Пополнение торгового счета с помощью банковской карты или электронных платежных систем происходит мгновенно. Пополнение торгового счета банковским переводом обычно занимает 2-3 рабочих дня и зависит от банка получателя и банка отправителя. Подробнее ознакомиться с методами оплаты вы можете на странице Пополнение/Снятие.

Как быстро происходит обработка запроса на вывод средств?

Обработка запроса на вывод средств занимает не более двух часов в течение рабочего дня, при наличии необходимой суммы свободных средств на торговом счете и полной верификации профиля. Максимальный срок выполнения заявки на вывод средств 3 рабочих дня. Вывод средств с помощью банковской карты или банковским переводом занимает до 5 банковских рабочих дней. Подробнее ознакомиться с методами оплаты вы можете на странице Пополнение/Снятие.

Какую комиссию или процент вы берете за торговлю?

На счетах типа ECN PRO комиссия составляет $8 за полный оборот лота и сырой спред. На счетах типов Start (Micro) и Classic комиссия не взимается, но добавлен маркап и платится спред. Узнать больше о спецификации счетов вы можете здесь https://tifia.com/trading-accounts
Средний спред можно посмотреть на странице инструментов https://tifia.com/trading-instruments.

Могу ли я переводить средства между двумя счетами?

Внутренний перевод разрешен между двумя счетами, если они зарегистрированы на один и тот же профиль клиента компании и валюта счетов EUR или USD. Запрещено переводить бонусные средства.

Что мне делать, если я забыл/потерял пароль от своего торгового счета?

Если вы не помните или потеряли пароль трейдера или инвестора от торгового счета, вы можете изменить/восстановить пароль в кабинете клиента. Для этого зайдите в настройки счета, введите ваш новый пароль. Укажите дату вашего рождения и ответы на вопросы безопасности. Ваш пароль будет обновлен автоматически.

Условия торговли

Какие типы спредов предоставляет компания Tifia?

На всех типах счетов компания Tifia предоставляет плавающий спред. Обращаем ваше внимание, что высокая волатильность и выход глобальных эконмических новостей могут влиять на спред и расширять его. О возможном расширении спреда вы можете узнать в новостях компании на сайте tifia.com и в email-рассылке. Перечень спредов по всем торговым инструментам представлен здесь https://tifia.com/trading-instruments.

Каков максимальный размер ордера для единичной позиции?

Максимальный размер ордера на всех счетах - 100 лотов. На счетах типа Classic и ECN PRO размер лота равен 100 000 долларов. На счетах Start (Micro) размер лота равен 1 000 долларов.

Разрешен ли скальпинг

Да, разрешен.

Разрешено ли хеджирование?

Да, разрешен.

Что произойдет с моим счетом, если я перестану им пользоваться?

Торговый счет переносится в архив, если вы не будете пользоваться им (пополнять, выводить средства, торговать, копировать других трейдеров) в течение 90 календарных дней и сумма свободных средств на счету составляет меньше $50. После переноса счета в архив вы можете восстановить его обратившись в службу поддержки клиентов Tifia support@tifia.com, создав тикет в кабинете клиента или написав сотруднику службы поддержки в онлайн чате на tifia.com.

Могу ли я пользоваться торговыми советниками и роботами во время торговли?

Да, можете.

Уровни Margin Call и Stop Out зависят от типа аккаунта?

Нет, уровни Margin Call и Stop Out одинаковые на всех типах счетов. Уровень Margin Call - 100%, Stop Out - 50%.

Предлагаете ли вы центовые счета, а так же MICRO и NANO счета?

Мы предлагаем торговые счета Start (Micro), где размер лота равен 1 000 долларов США. Обратите внимание, что депозит всегда отображается в фактической сумме. Например, если вы внесете 100 долларов США, ваш баланс торгового счета составит 100 долларов США. Благодаря тому, что минимальный объем сделки может быть равен 0.01 лота на любом типе счета компании Tifia, вы имеете возможность подобрать для себя комфортные условия торговли применяя тот объем сделок, при котором стоимость пункта будет соответствовать вашей торговой стратегии.

Предлагаете ли вы исламские счета?

Да, вы можете сделать запрос на опцию swap-free в кабинете клиента или обратиться в службу поддержки клиентов Tifia.

Как долго я могу использовать демо-счет?

Срок действия демо-счетов Tifia не ограничен, и поэтому вы можете использовать их столько, сколько захотите. Демо-счета, которые не использовались в течение более чем 90 дней с момента последнего входа в систему будут автоматически перенесены в архив. Однако вы всегда можете открыть новый демо-счет или восстановить из архива старый. Обратите внимание, что допускается максимум 10 активных демо-счетов.

Могу ли я изменить валюту счета?

Нет, сменить валюту счета нельзя. Если вам необходим счет в другой валюте, мы рекомендуем вам открыть новый торговый счет с необходимой вам валютой счета. Если на вашем текущем торговом счете имеются денежные средства, вы сможете перевести их на новый торговый счет с помощью внутреннего перевода. За внутренний перевод комиссия не взимается.

Могу ли я потерять больше денег, чем я внес на торговый счет?

Нет, не можете. Если проскальзывание определенной валютной пары приведет к отрицательному балансу на вашем торговом счету, то компания автоматически компенсирует убыток при следующем пополнении.

Могу ли я потерять бонусные средства? Должен ли я вернуть их, если я их потеряю?

Поскольку сумма бонуса является частью вашего капитала и может использоваться для торговли, вы можете потерять ее. Однако вам не нужно возвращать его, более того, в соответствии с условиями некоторых бонусных программ вы можете получить новый бонус на свой новый депозит.

Надежно ли защищены мои средства?

Группа компаний Tifia, включая компанию Tifia Markets Limited, обеспечивает безопасность клиентских средств и защиту прав потребителей в соответствии с применимыми законами и требованиями регулятора. В число мер, которые предпринимает Tifia для безопасности и сохранности ваших средств, входят следующие:
Сегрегированные счета. Их основное преимущество и главная задача - обеспечение защиты капитала трейдера в любых форс-мажорных ситуациях путем изолированного хранения средств. Средства клиентов переходят на изолированный банковский счет компании. Эти средства находятся вне баланса и не могут использоваться для выплаты кредиторам в маловероятном случае банкротства компании.
Надзор со стороны регулирующего органа. В качестве регулируемого дилера по операциям с ценными бумагами мы обязаны соблюдать строгие финансовые требования. Таким образом, мы обязаны законом поддерживать достаточный ликвидный капитал для покрытия депозитов клиентов и любых невыплаченных расходов. Наш регулирующий орган информируется о любых недостатках, выявленных при аудиторской проверке, которая осуществляется независимым аудитором каждый год.

В какое время идут торги на рынке Форекс?

Торги на рынке Форекс идут в любое время дня и ночи. Торговая неделя открывается на австралийском рынке в понедельник утром и закрывается в Нью-Йорке в пятницу вечером. Таким образом торговля на Форекс идет с 02:00 воскресенья до 01:00 пятницы (GMT+3 серверное время, отображается в торговом терминале Tifia).

Разрешена ли торговля на новостях?

Да, разрешена.

Какой максимальный и минимальный размер кредитного плеча предлагает Tifia?

В зависимости от типа счета и баланса мы предлагаем кредитное плечо от 1:1 до 1:1000. Более подробную информацию вы можете найти в Клиентском Соглашении.

Могу ли я изменить кредитное плечо? Если да, то как?

Да, можете, изменив соответствующий параметр в настройках торгового счета в личном кабинете клиента. Кредитное плечо будет изменено мгновенно. Не забудьте закрыть все открытые сделки перед изменением кредитного плеча.

Возможно ли исполнение моего ордера с проскальзыванием?

Если вы торгуете в Tifia, то вероятность проскальзывания очень мала. Тем не менее, проскальзывание является одной из особенностей технологии платформы MT, и в период выхода важных экономических новостей и высокой волатильности рынка ваш ордер может быть исполнен с проскальзыванием из-за резкого движения цены. Мы предупреждаем клиентов заранее о высокой волатильности на рынке и стараемся предотвращать такие ситуации. В Tifia ваши ордера исполняются по наилучшей доступной рыночной цене.

Сколько торговых счетов я могу открыть?

Вы можете открыть до 10 активных торговых счетов.

Будет ли мой торговый счет закрыт при нулевом балансе?

Нет, но торговый счет с нулевым балансом попадет в архив через 90 (девяносто) календарных дней после того как вы подключались к нему через торговую платформу.

Закрываются ли мои открытые позиции и отложенные ордера, когда я выхожу из системы?

Открытые позиции не закрываются и отложенные ордера не исчезают когда вы выходите из торговой платформы, так как расположены на торговом сервере. Примите к сведению, что трейлинг стоп является внутренней функцией торгового терминала и не работает, если не выполнен вход в терминал. Электронные советники для работы также требуют подключения к торговому серверу через MetaTrader4.

Какова максимальная сумма ордера, которую я могу открыть?

Лимита по сумме нет, но есть лимит по количеству открытых ордеров на счетах типа Start (Micro). Он составляет 200 открытых позиций. Также максимальный объем сделки составляет 100 лотов на всех типах счетов.

Предоставляет ли компания услугу VPS?

Yes. Customers who have deposited 5000 USD or the equivalent in another currency to their trading account are entitled to request a free VPS. To connect the VPS service, please contact the Tifia Customer Service Department by writing a letter to support@tifia.com, by creating a ticket in your Client Cabinet or by contacting the online chat on tifia.com.

Могу ли я изменить тип счета?

Нет, не можете. Если вам необходим счет другого типа, пожалуйста, откройте новый счет в кабинете клиента Tifia.

В какой валюте я могу пополнить счет?

Вы можете сделать депозит в любой удобной для вас валюте, и он будет автоматически конвертирован в базовую валюту вашего торгового счета.

Как оформить заявку на вывод средств с торгового счета?

Для оформления заявки на вывод средств необходим полностью верифицированный профиль клиента. Это означает, что сначала вам необходимо загрузить документы, подтверждающие вашу личность и адрес проживания, в кабинете клиента. Как только ваш профиль будет полностью верифицирован, вы сможете сделать запрос на вывод средств. Вывод может быть осуществлен только через ту же платежную систему, с помощью которой вы пополняли счет, и на тот же самый кошелек. Все заявки на вывод средств обрабатываются в часы работы финансового отдела Tifia.

Могу ли я вывести деньги, если на моем торговом счете есть открытые позиции?

Да, вы можете, если на момент вывода свободная маржа на счете не менее суммы, указанной в заявке на вывод. Свободная маржа рассчитывается как средства за вычетом залога, требуемого для поддержания открытых позиций. Если на вашем торговом счете недостаточно свободной маржи, система не примет ваш запрос, и вам нужно будет уменьшить сумму. Обратите внимание, что любой кредитный бонус на вашем счете считается частью вашего капитала и будет вычитаться в результате любого снятия.

Если я сделал депозит через Skrill, могу ли я вывести деньги на свою кредитную карту?

Чтобы обезопасить наших клиентов от случаев мошенничества и следовать положениям политики AML, компания осуществляет вывод средств только на те же самые платежные реквизиты, с которых осуществлялось пополнение торгового счета. Поэтому нельзя вывести средства на карту после пополнения через Skrill. Это относится ко всем методам вывода средств.

Могу ли я перевести средства с моего торгового счета на торговый счет другого клиента?

Нет, перевод средств между счетами, принадлежащими к разным профилям, не осуществляется.

Могу ли я пополнить/сделать вывод со счета моего друга/родственника?

Политика AML запрещает использование электронных кошельков, банковских карт или иных платежных реквизитов, принадлежащих третьим лицам, при осуществлении финансовых операций. Пожалуйста, всегда используйте только собственные кошельки и банковские карты для пополнения счетов и вывода средств. Финотдел компании Tifia не сможет обработать заявку на вывод, если платежные реквизиты будут отличаться от тех, с помощью которых был пополнен торговый счет.

Что такое своп?

Своп - это разница в курсах валют между ставками Центрального Банков двух стран. Своп может быть как положительным, так и отрицательным, в редких случаях - нулевым. Начисление свопа происходит в 02:00 по времени торгового сервера GMT + 3. В Tifia для клиентов, которым по религиозным соображениям запрещено проводить сделки с получением процента, предусмотрена опция Swap-Free. Вы можете активировать ее в личном кабинете или обратившись в Службу поддержки Клиентов.

Как рассчитать стоимость пункта и залог?

Чтобы рассчитать стоимость пункта, пожалуйста, воспользуйтесь калькулятором трейдера на странице https://tifia.com/analytics/forex-calculator. Выберите ваш тип счета, торговый инструмент, введите лоттаж, укажите кредитное плечо и валюту счета. После нажатия кнопки "Рассчитать" вы увидите стоимость пункта и залог, а также Swap Long и Short, Комиссию и размер контракта.

Если вы не помните или потеряли пароль трейдера от торгового счета, вы можете изменить/восстановить пароль в кабинете клиента. Для этого зайдите в настройки счета, введите ваш новый пароль. В целях безопасности введите ваше кодовое слово.

Если у вас возникли затруднения с обновлением пароля трейдера в автоматическом режиме, а также если вам необходимо восстановить пароль инвестора, мы поможем вам восстановить пароль в ручном режиме.
Для этого в целях безопасности, пожалуйста, пришлите ответом на это письмо ваше кодовое слово, а также полное имя и дату рождения, указанные при регистрации.

После проверки этих данных вам почту будет выслан новый пароль.

Почему происходит проскальзывание ордеров?

Проскальзывание ордера - это исполнение сделки по цене, которая отличается от рыночной. Основные причины возникновения проскальзывания ордеров (slippage) это:

Высокая «волатильность» рынка
Низкая ликвидность на инструменте.

Что такое гэп?

Гэп - понятие в техническом анализе, которое означает ценовой разрыв. Визуально на графике наличие гэпа означает то, что в данном ценовом промежутке сделки по выбранному торговому инструменту не совершались.

Почему на графике нет гэпа, а мой ордер проскользнул?

Наша компания предоставляет рыночное исполнение сделок. При рыночных условиях, отличных от нормальных (например, высокая волатильность), ордера могут быть исполнены по цене, отличной от заявленной. Цена исполнения ордера будет определяться ситуацией на рынке.

Общая информация

Что такое Social Trading?

Инновационный сервис, который сочетает себе полноценную социальную сеть для инвесторов и профессиональных трейдеров и систему копирования сделок. C помощью Social Trading вы сможете в один клик копировать сделки опытных и профитных трейдеров одним кликом, даже если у вас нет опыта торговли на рынке Форекс.

С чего начать?

Начать пользоваться сервисом копирования сделок Social Trading очень просто:
1. Станьте клиентом Tifia https://social.tifia.com/registration
2. Откройте Торговый Счет
3. Перейдите на social.tifia.com, придумайте свой никнейм и начните копировать успешных трейдеров или торгуйте сами и станьте ТОП-трейдером.

Что означает "копирование"?

Копирование - это функционал, который переносит торговлю, сделанную другим трейдером, на один из ваших торговых счетов. Когда происходит «копирование» другого трейдера, система размещает те же сделки от вашего имени (в том же направлении, с таким же уровнем и по таким же позициям). Вы можете определить сумму инвестиций и копировать фиксированный объем или копировать полный объем сделок на счету трейдера. Вы можете установить необходимую долю от объема копирования от каждой из сделок трейдера или настроить копирование сделок трейдера пропорционально средствам инвестора.

Как подключиться к сервису копирования сделок?

Для клиентов Tifia: перейдите по ссылке: Social Trading, придумайте свой никнейм и сделайте один из своих счетов Счетом Инвестора или Счетом Трейдера.

На каких платформах доступна торговля?

Торговля в сервисе Social Trading возможна только на платформе MetaTrader4.

На каких счетах доступна торговля в сервисе «Социальный трейдинг»?

Для торговли в сервисе копирования сделок доступны типы счетов: START, CLASSIC и ECN PRO. Преимущества каждого из типов счетов можно посмотреть здесь.

Можно ли копировать других трейдеров на демо счете?

Нет, на данный момент сервис поддерживает только реальные торговые счета.

Как часто обновляются данные?

Информация о сделках трейдеров, которых вы копируете, обновляются и отображаются в режиме реального времени.

Нужно ли платить за использование сервиса?

Сервис копирования сделок Tifia Social Trading абсолютно бесплатно предоставляется всем клиентам Tifia: трейдерам и инвесторам. Компания Tifia Markets Limited не взимает никакой дополнительной оплаты за использование сервиса. Трейдеры в праве устанавливать любую комиссию от профита.

Что такое рейтинг трейдеров?

Рейтинг Трейдеров отображает статистическую информацию, которая поможет инвесторам выбрать наиболее подходящего трейдера. В Рейтинге Трейдеров вы можете увидеть все необходимые данные о каждом трейдере:
1. Никнейм в сервисе Social Trading.
2. Тип и номер торгового счета.
3. Срок работы - срок торговли на сервисе Social Trading.
4. Комиссия Трейдера - процент от профита, заработанного инвестором, который зачисляется на счет трейдера со счета инвестора, который его копирует после ролловера.
5. Прибыльность в процентах - величина прибыльности рассчитывается по формуле:
Profit = ((EquityFinal _1/EquityStart_1) * (EquityFinal _2/EquityStart_2) * ... * (EquityFinal _N/EquityStart_N) - 1) * 100% где:
Profit – прибыльность (доходность) в %.
EquityStart_X – средства, имеющиеся в начале периода X.
EquityFinal _X – средства, имеющиеся в конце периода X.
N – крайний из принимающих в расчёте участие периодов.
6. Прибыльность в USD.
7. Баланс - объем средств на счёте Трейдера (в валюте его счёта).
8. Инвесторы - количество инвесторов, копирующих счет трейдера.
9. Баланс инвесторов - совокупный объем средств на инвесторских счетах.

Для трейдеров

к зарегистрировать счет трейдера?

1. Используя логин (email) и пароль вашей учетной записи в Tifia, войдите в платформу "Social Trading". Обращаем ваше внимание, что при первом входе в платформу необходимо установить свой никнейм. Для регистрации нового профиля клиента в компании Tifia, пожалуйста, пройдите по этой ссылке.
2. После успешного входа в систему кликните на кнопку "Создать счет Трейдера". В сервисе «Социальный трейдинг» можно создать новый счет, для этого нажмите на кнопку «Создать счет Трейдера» разделе «Инвестиции», или сделать счетом трейдера один из своих уже существующих в компании Tifia счетов. Для этого счет должен быть с положительным значением в графе «Свободные средства».
3. Установите вашу комиссию трейдера, опишите тип торговли, рекомендованный размер депозита, установите опцию «Отображать счет в рейтинге», и т.д. в соответствии с вашими пожеланиями и типом торговли.

Как быстро мой счет отобразится в рейтинге трейдеров?

Если при создании Счета Трейдера вы установили галочку "Показывать в рейтинге трейдеров", то ваш счет в режиме реального времени появится в рейтинге трейдеров. Позиции счета в рейтинге будут изменяться в зависимости от вашей торговли. Если торговля прибыльная - позиции будут расти, если торговля убыточная - падать.

Можно ли торговать на демо счете?

Нет. К сожалению, на данный момент сервис поддерживает только реальные торговые счета.

Когда я могу получить свою комиссию трейдера?

Комиссия перечисляется на счет трейдера после проведения ролловера со счета инвестора, при условии, что общая прибыль по скопированным закрытым сделкам у подключенных инвесторов с момента последнего ролловера или подключения является положительной.

Что такое ролловер?

Ролловер – это процедура, которая необходима для осуществления взаиморасчетов между Трейдерами и Инвесторами в зависимости от результатов торговли Трейдеров по состоянию на конец Торгового периода. При условии, что торговый интервал был закрыт с прибылью, трейдер получит свою комиссию, равную проценту от прибыли, полученной инвестором. Если торговый интервал был закрыт в убыток, ролловер не будет произведен. Ролловер не инициирует закрытие сделок. Обращаем ваше внимание, что при недостатке свободных средств на счете инвестора, может возникнуть задолженность при совершении ролловера.

Как сделать ролловер?

Для того, чтобы сделать ролловер, необходимо зайти во вкладку "Торговля"-> "Счета", кликнуть на номер Счета Трейдера, для которого необходимо выполнить процедуру ролловера и на открывшейся странице счета кликнуть по кнопке "Ролловер". Процедура ролловера НЕ инициируется при выводе средств Трейдером с его счета.
Если инвестор производит вывод средств или отключается от трейдера, то процедура ролловера происходит автоматически. В данном случае выполняется процедура ролловера для конкретного счета инвестора.

Могу ли я изменить процент комиссии трейдера?

Да, вы можете. Однако измененный процент комиссии трейдера будет применяться только к новым инвесторам, которые начнут копировать ваш счет после внесения изменений. Все прежние инвесторы будут копировать ваш счет на условиях, действующих на момент их присоединения.

Какой размер минимального депозита для создания счёта Трейдера и начала торговли?

Чтобы создать счёт Трейдера не нужно вносить депозит. Рекомендуемый депозит для начала торговли в сервисе Social Trading составляет 100 USD (или эквивалентная сумма в валюте вашего счёта), а также зависит от размера минимального депозита выбранного типа счета.

Существуют ли какие-либо ограничения на использование советников и индикаторов?

Нет. Использование Трейдером в торговле роботов и советников не ограничено.

Несет ли трейдер ответственность за потерю Инвестором его вложений?

Нет. Инвестор сам несёт ответственность за свои вложения.

Может ли трейдер запретить копирование определенных счетов инвесторов или на всех (навсегда или на время)?

Да, трейдер может остановить копирование новых сделок (поставить копирование на паузу) на один из счетов, некоторые счета или все подключенные счета. Скопированные и открытые сделки, в режиме паузы копирования будут закрываться одновременно с закрытием таких же сделок на счете трейдера.

Могу ли я начать копировать собственный счет трейдера?

Нет, счета Трейдеров и Инвесторов не должны быть счетами одного клиента Компании.

Что делать, если я не хочу, чтобы мой торговый счет был Счетом Трейдером?

Чтобы ваш торговый счет больше не был Счетом Трейдера, вы можете удалить его из сервиса "Social Trading". Для этого в настройках счета нажмите красную кнопку "Удалить счет трейдера». Все счета инвесторов будут откреплены. Перед удалением счета будет в обязательном порядке совершена процедура ролловера. Все подключенные к счету трейдера счета инвесторов открепляются от счета трейдера в момент его ликвидации автоматически. Чтобы активировать ликвидацию счета трейдера в сервисе, нужно нажать кнопку "Удалить счет трейдера" в настройках счета в Личном кабинете трейдера в сервисе «Социальный трейдинг». При этом производится ролловер, а имеющиеся на счету открытые сделки будут принудительно закрыты по текущей цене. Открытые сделки будут закрыты по цене, действующей на момент удаления счета.

По какой причине мой счет не отображается в Рейтинге Трейдеров?

Чтобы ваш счет отображался в рейтинге трейдеров, пожалуйста, проверьте настройки счета. В поле "Показывать в рейтинге трейдеров" установите галочку, иначе счет не будет отображаться в рейтинге.

Влияет ли депозит/вывод средств на положение в рейтинге?

Влияет. Чем больше операций с балансом вы производите, тем сильнее изменится прибыльность и, соответственно, ваша позиция в рейтинге после очередной балансовой операции.
Чтобы предотвратить такие ситуации, рекомендуется не производить излишние операции с балансом. Вместо этого попробуйте пополнить счет или вывести средства после окончания торговой сессии или закрытия торгов.

Для инвесторов

Как зарегистрировать счет инвестора?

1. Используя логин (email) и пароль вашей учетной записи в Tifia, войдите в платформу "Social Trading". Обращаем ваше внимание, что при первом входе в платформу необходимо установить свой никнейм. Для регистрации нового профиля клиента в компании Tifia, пожалуйста, пройдите по этой ссылке.
2. После входа в платформу нажмите на кнопку "Создать счет Инвестора". Вы можете сделать счетом инвестора один из своих существующих счетов или создать новый счет.
3. Выберите понравившийся вам счет трейдера, определите подходящий тип копирования, укажите уровень остановки копирования в валюте вашего счета. Подробнее о настройках и типах копирования вы можете прочесть тут.

Размер рекомендуемого депозита в Social Trading

Рекомендованный размер депозита для копирования в платформе Social Trading составляет 100 долларов. Для получения максимальной эффективности при копировании сделок трейдера, необходимо оценить размер средств на его счете, а также учитывать объемы, количество и типы торговых инструментов, используемых в торговле. Чтобы рассчитать размер залога, потенциальные риски и прибыли, стоимость пункта по выбранному инструменту, воспользуйтесь Калькулятором трейдера. Торговую стратегию трейдеров вы можете видеть в открытом доступе.

Какие типы копирования торговли доступны в платформе "Social Trading"?

Сервис Social Trading предлагает 4 типа копирования торговли. Инвестор может выбрать подходящий тип копирования и установить параметры копирования при подключении своего счета к счету трейдера. Инвестор должен тщательно подойти к вопросу выбора типа копирования, оценить вложения трейдера, историю торговли и торговую стратегию счета, с которого они планируют копировать сделки. Если сумма на вашем счете значительно отличается от суммы, которой располагает трейдер, или вы не обладаете достаточным количеством опыта для оценки торговой стратегии, или просто хотели бы протестировать выбранный счет, советуем вам использовать тип копирования "Копирование фиксированной доли капитала инвестора". Так вы минимизируете риски и потери в случае неприбыльной торговли трейдера. Более подробное описание вы можете посмотреть на странице "Social Trading" -> «Как это работает?».
Мы настоятельно рекомендуем всем инвесторам тщательно изучать профиль трейдера, описание торгового счета трейдера, стратегии торговли и рейтинга трейдеров, перед выбором типа копирования. Также не стоит забывать, что Social Trading - социальная сеть трейдеров и инвесторов, и вы всегда можете задать любой интересующий вас вопрос трейдеру, которого хотите копировать, в личном сообщении или ленте новостей.

Необходим ли Инвестору торговый терминал для того, чтобы копировать сделки Трейдера?

Нет, Инвестору достаточно просто зарегистрироваться и начать копировать выбранный счет Трейдера.

Если Трейдер торгует в убыток, теряет ли средства Инвестор?

Инвестор самостоятельно принимает решение о выборе Счета Трейдера, который он будет копировать, и сам же несёт полную ответственность за возможные риски и потерю средств вследствие убыточной торговли на счёте Трейдера.

Как минимизировать торговые риски?

Чтобы минимизировать потенциальные риски и потери при копировании торговли, мы рекомендуем вам установить для своего счета инвестора "Уровень остановки копирования". Копирование новых сделок будет автоматически остановлено, когда средства на вашем достигнут установленного лимита. Те сделки, которые уже были скопированы к моменту остановки копирования, будут закрываться синхронно с счетом Трейдера. Сопоставление и проверка суммы на Счете Инвестора со значением Уровня остановки копирования происходит каждые 120 секунд. Еще один способ ограничения своих рисков - копирование пропорционально средствам инвестора или копирование определенного процента от объема каждой сделки. Вы сможете регулировать уровень риска, указав небольшой процент от объема копируемых сделок или, если будете использовать не все свои средства для копирования. Не стоит забывать, что при таких настройках потенциальная прибыль также уменьшится в аналогичной пропорции.

Вывод средств Инвестором

После подачи инвестором заявки на вывод средств, в обязательном порядке автоматически осуществляется процедура ролловера. При выводе средств учитывается комиссия трейдера, она заранее вычитается из доступных на вывод средств (Средства, доступные для вывода = Средства Инвестора - Залог - Комиссия Трейдера).
При недостатке на инвесторском счете свободных средств для начисления комиссии трейдеру по ролловеру, средства списываются частично, т.е. списывается величина свободных от залога средств и создается задолженность. Если на каком-либо счете инвестора появилась задолженность, вы не сможете открывать новые счета инвестора и выводить средства с других счетов до тех пор, пока задолженность не будет погашена. На всех счетах инвестора включается режим паузы. Посмотреть информацию о задолженностях на счетах инвестора вы можете в кабинете клиента. Погасить задолженность можно сделав депозит с помощью привычной для вас платежной системы, или сделав внутренний перевод с торгового счета Tifia. Просим вас обратить внимание, что для возобновления копирования вам необходимо погасить задолженности на всех счетах.

Что такое пауза при копировании?

Пауза предусмотрена для остановки копирования торговли на некоторое время. Режим паузы включается в нижеперечисленных случаях:
инициируется трейдером;
инициируется инвестора;
режим включается автоматически, когда достигнут уровень остановки копирования;
режим включается автоматически, при возникновении задолженности инвестора.
Паузу может инициировать как трейдер, так и инвестор. Режим паузы предусмотрен только для того, чтобы приостановить копирование всех новых сделок. Сделки, которые были открыты до включения режима паузы, будут закрыты синхронно со сделками на счете трейдера. Пауза не означает закрытие за собой закрытие сделок на счете инвестора по текущей рыночной цене и никак не минимизирует торговые риски и потери по уже открытым сделкам.

Можно ли менять настройки на счете инвестора?

Да, можно. Изменение значения уровня остановки копирования доступно в любое время. Тип копирования и настройки счета инвестора можно изменить только тогда, когда на счете нет открытых сделок.

Можно ли копировать разных трейдеров?

Да, можно. Вы можете диверсифицировать риски и вложить свои средства в нескольких трейдеров. К одному счету трейдера можно подключить один счет инвестора. Для каждого из счетов вы можете установить разные настройки и типы копирования.

Как быстро копируются сделки? Меняется ли цена за это время?

Копирование сделок происходит очень быстро, в среднем этот процесс занимает 0.5 секунды. Однако, скопированные сделки исполняются по текущим рыночным ценам. В связи с этим цены исполнения на счетах трейдера и инвестора могут незначительно различаться.

Полагается ли трейдеру комиссия за сделки, которые инвестор закрыл самостоятельно?

Нет. Трейдеру причитается комиссия только за сделки, скопированные с его счета. Сделки, которые были открыты инвестором самостоятельно, не будут учтены при выполнении процедуры Ролловера.

Должно ли кредитное плечо на счете инвестора быть равным кредитному плечу на счете трейдера?

На платформе Social Trading нет каких-либо правил касаемо этого пункта. Однако, при подключении к выбранному счету трейдера мы рекомендуем вам обращать внимание на валюту счета и размер кредитного плеча. Расхождение этих параметров может привести к расхождению требований к марже на счетах. В связи этим мы рекомендуем настраивать счет аналогично счету трейдера или регистрировать новый торговый счет. Размер кредитного плеча и валюту счета вы можете увидеть на странице выбранного счета.

Трейдер, которого я копирую, открыл сделку, но на моем счете она не открылась. В чем причина?

Такая ситуация возможна в нескольких случаях:
1. недостаточно средств на счете инвестора;
2. установлен режим паузы на счете трейдера;
3. установлен режим паузы на счете инвестора;
4. сервис отключен по причине задолженности;
5. достигнут уровень остановки копирования;
6. объем скопированной сделки ниже минимального объема сделки, установленного для выбранного типа счета.

Может ли инвестор подать заявку на процедуру ролловера?

Для Инвесторов нет необходимости в выполнении процедуры ролловера. Трейдер сам определяет наилучшее время для ролловера и контролирует данный процесс. Тем не менее, при выводе средств или отключении счета инвестора, будет произведен автоматический ролловер для данного счета.

Трейдер, которого я копирую, не закрывал сделки, но на моем счете они закрылись. В чем причина?

Такая ситуация возможна в нескольких случаях:
1. Сделки могут быть закрыты после изменения настроек вашего счета. Когда вы изменяете тип копирования для вашего счета инвестора, все открытые сделки автоматически закрываются. Также обращаем ваше внимание, что изменение Уровня остановки копирования не влияет на открытые сделки каким-либо образом.
2. Если использовать тип копирования, отличный от «Копирования пропорционально средствам инвестора», то сделки будут закрыты по Stop Out, даже если счете трейдера этого не происходит.
3. Если был использован тип копирования «Копирования пропорционально средствам инвестора», см. Пункт 2.17.
4. Убедитесь, что вы не изменяли сделки, скопированные со счета трейдера, не установили отложенные ордера или не открыли свои собственные сделки. Любое вмешательство в торговлю трейдера может привести к изменению уровня маржи вашего счета независимо от счета трейдера, и как результат закрытие сделок по Stop Out.

По каким причинам могут быть закрыты сделки без участия трейдера при выборе типа копирования «Копирование пропорционально средствам инвестора»?

Следует понимать, что точное пропорциональное копирование возможно только в том случае, если на момент начала копирования трейдер не имеет открытых сделок. Иначе объемы скопированных сделок не могут быть рассчитаны корректно, что может привести к Margin Call или Stop Out на счете инвестора, даже если уровень маржи счета трейдера достаточен, чтобы держать позиции открытыми. Мы настойчиво рекомендуем, чтобы инвесторы, выбирающие этот тип копирования, связаться со своими трейдерами, чтобы договориться о времени начала копирования. Трейдерам рекомендуется сообщать своим подписчикам о лучшем времени для начала копирования с помощью новостной ленты Social Trading, а также о новых депозитах, занесенных на счет трейдера. Это позволит инвесторам своевременно корректировать свои счета. Таким образом, мы можем выделить следующие причины для досрочного закрытия сделок при типе копирования «Копирование пропорционально средствам инвестора»:
Расхождение цен открытия / закрытия на счетах трейдера и инвестора. Хоть сервер копирует сделки в течение нескольких секунд, цена все равно может измениться.
У трейдера были открытые сделки на его / ее счете к тому моменту, когда к нему подключился инвестор, что привело к непропорциональному изменению средств инвестора и трейдера.
Самостоятельная торговля инвестором на торговом счете копирования, которая не позволяет правильно рассчитывать пропорции эквити при копировании сделок.
Счет трейдера был пополнен без учета счетов инвесторов, что исказило пропорцию между средствами на счетах.

Как изменение параметра «Комиссия трейдера» влияет на инвесторов?

Изменение Комиссии трейдера (доли прибыли) не касается существующих инвесторов, которые уже копируют данного трейдера. Комиссия трейдера, действительная в момент подключения счета инвестора к счету трейдера, будет применяться к счету инвестора до тех пор, пока он существует. Если счет инвестора был отсоединен, а затем снова привязан к одному и тому же счету трейдера, к счету инвестора начнет применяться текущая Комиссия трейдера.